php 微信公众平台开发模式实现多客服的实例代码

其实微信公众平台的多客服功能已经出来好久了，并且一出来的时候我就已经为自己的公众号实现了，原本以为大家都已经会了，但是今天还是有人问起这个多客服功能怎么使用，我找了下网上也没什么好的教程，今天我就给大家发一篇比较简单易懂的教程吧

在这篇微信公众平台开发教程中，我们将介绍如何使用开发模式实现多客服系统。

一、回复多客服消息

在新的微信协议中，开发模式也可以接入客服系统。 开发者如果需要让用户使用客服系统，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。

返回的消息举例如下

<xml> <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName> <CreateTime>1399197672</CreateTime> <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType> </xml>

该消息的实现如下（以方倍工作室的微信公众平台PHP SDK为基础）

//回复多客服消息 private function transmitService($object) { $xmlTpl = <xml> <ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName> <CreateTime>%s</CreateTime> <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType> </xml>; $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time()); return $result; }

二、触发多客服会话

一般情况下，用户想要咨询问题是，经常会问“你好”，“在吗”，这样的问题。

我们以这些词为触发关键词，当用户发送的文本消息内容中包含这些词的时候，就返回多客服消息给用户（用户在微信端感觉不到任何内容，但微信公众账号会将用户本次及以后一段时间的消息都转发到客服）。

实现代码如下：

//接收文本消息 private function receiveText($object) { $keyword = trim($object->Content); if (strstr($keyword, 投诉) strstr($keyword, 你好) strstr($keyword, 在吗)){ $result = $this->transmitService($object); } return $result; }

三、完整代码

<?php /* 方倍工作室 CopyRight 2014 All Rights Reserved */ define(TOKEN, weixin); $wechatObj = new wechatCallbackapiTest(); if (!isset($_GET[echostr])) { $wechatObj->responseMsg(); }else{ $wechatObj->valid(); } class wechatCallbackapiTest { //验证消息 public function valid() { $echoStr = $_GET[echostr]; if($this->checkSignature()){ echo $echoStr; exit; } } //检查签名 private function checkSignature() { $signature = $_GET[signature]; $timestamp = $_GET[timestamp]; $nonce = $_GET[nonce]; $token = TOKEN; $tmpArr = array($token, $timestamp, $nonce); sort($tmpArr, SORT_STRING); $tmpStr = implode($tmpArr); $tmpStr = sha1($tmpStr); if($tmpStr == $signature){ return true; }else{ return false; } } //响应消息 public function responseMsg() { $postStr = $GLOBALS[HTTP_RAW_POST_DATA]; if (!empty($postStr)){ $this->logger(R .$postStr); $postObj = simplexml_load_string($postStr, SimpleXMLElement, LIBXML_NOCDATA); $RX_TYPE = trim($postObj->MsgType); switch ($RX_TYPE) { case event: $result = $this->receiveEvent($postObj); break; case text: $result = $this->receiveText($postObj); break; } $this->logger(T .$result); echo $result; }else { echo ; exit; } } //接收事件消息 private function receiveEvent($object) { switch ($object->Event) { case subscribe: $content[] = array(Title =>欢迎关注方倍工作室, Description =>使用方法：\n1.发送快递单号,例如6367532560,可查询快递详情, PicUrl =>接收文本消息 private function receiveText($object) { $keyword = trim($object->Content); if($keyword == 时间 $keyword == 测试){ $content = date(Y-m-d H:i:s,time()); $result = $this->transmitText($object, $content); } //触发多客服模式 else if (strstr($keyword, 您好) strstr($keyword, 你好) strstr($keyword, 在吗) strstr($keyword, 有人吗)){ $result = $this->transmitService($object); return $result; } return $result; } private function transmitText($object, $content) { $textTpl = <xml> <ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName> <CreateTime>%s</CreateTime> <MsgType><![CDATA[text]]></MsgType> <Content><![CDATA[%s]]></Content> </xml>; $result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), $content); return $result; } private function transmitNews($object, $newsArray) { if(!is_array($newsArray)){ return; } $itemTpl = <item> <Title><![CDATA[%s]]></Title> <Description><![CDATA[%s]]></Description> <PicUrl><![CDATA[%s]]></PicUrl> <Url><![CDATA[%s]]></Url> </item> ; $item_str = ; foreach ($newsArray as $item){ $item_str .= sprintf($itemTpl, $item[Title], $item[Description], $item[PicUrl], $item[Url]); } $newsTpl = <xml> <ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName> <CreateTime>%s</CreateTime> <MsgType><![CDATA[news]]></MsgType> <Content><![CDATA[]]></Content> <ArticleCount>%s</ArticleCount> <Articles> $item_str</Articles> </xml>; $result = sprintf($newsTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), count($newsArray)); return $result; } private function transmitMusic($object, $musicArray) { $itemTpl = <Music> <Title><![CDATA[%s]]></Title> <Description><![CDATA[%s]]></Description> <MusicUrl><![CDATA[%s]]></MusicUrl> <HQMusicUrl><![CDATA[%s]]></HQMusicUrl> </Music>; $item_str = sprintf($itemTpl, $musicArray[Title], $musicArray[Description], $musicArray[MusicUrl], $musicArray[HQMusicUrl]); $textTpl = <xml> <ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName> <CreateTime>%s</CreateTime> <MsgType><![CDATA[music]]></MsgType> $item_str </xml>; $result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time()); return $result; } //回复多客服消息 private function transmitService($object) { $xmlTpl = <xml> <ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName> <CreateTime>%s</CreateTime> <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType> </xml>; $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time()); return $result; } private function logger($log_content) { if(isset($_SERVER[HTTP_APPNAME])){ //SAE sae_set_display_errors(false); sae_debug($log_content); sae_set_display_errors(true); }else if($_SERVER[REMOTE_ADDR] != 127.0.0.1){ //LOCAL $max_size = 10000; $log_filename = log.xml; if(file_exists($log_filename) and (abs(filesize($log_filename)) > $max_size)){unlink($log_filename);} file_put_contents($log_filename, date(H:i:s). .$log_content.\r\n, FILE_APPEND); } } } ?>

本段代码经过测试，在自定义菜单中返回多客服消息，无法让用户进入多客服状态，使用多客服消息后，后续所有消息在一段时间内都将作为客服消息转发，原来的开发模式下的自动回复都将失效。

感谢阅读，希望能帮助到大家，谢谢大家对本站的支持！