作为前端产品经理，这些用户心理你都掌握了么？

2021-06-07 07:04

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本文和大家分享的主要是前端产品经理需要掌握的一些用户心理方面的事儿，一起来看看吧，希望对大家有所帮助。

在做产品前端的时候，最需要考虑就是在这一业务下到底用户是什么样的心理，以及会有什么样的行为，这样才能够实现更人性化，更贴近用户群体的交互。

最近作者又开始重新做app产品。在做产品设计交互的时候发现，其实前端产品最需要了解就是业务模型下的用户心理和用户行为。很多入门的前端产品经理可能只是抄袭，然后只是简单将自己认为用户是怎么样的带入到产品设计中。其实在设计过程中，我们需要深入了解用户行为。

比如小米初期的100名用户都是来源于手机论坛。除了是种子用户之外，他们还担当着用户的角色。他们的行为模型会成为我们重要研究对象。对我们的产品设计行为起到重要的影响。

这里作者将前端产品设计路径重新梳理了一下。（这里指的电商产品）

用户心理->用户行为->产品交互->业务（品牌、市场、运营），而站在这个逻辑上层是商业模式。

一、用户心理

在电商产品中，用户在决定购买一个产品之前，会经过一系列产品决策点才会购买一个商品。比如，你要买一个耳机，会要喜欢什么颜色、什么型号等等，最后这些决策点成为你要购买这个东西原因。最后，你会直接购买。但是这里还有一种用户心理，就是心情不好，会直接购买。这种情况也是有的。但是一般性这样的用户，也会有喜欢某样东西的某点才决定的。

1、信息呈现

在电商中，最重要的且第一眼就能认知就是信息流。在信息流中，分为两类。第一类叫决定性信息。里面分为两种：

· 一种就是淘宝、京东模式的，就是商品硬信息、特点和价格展示，直接触发购买决策点。

· 另一种就是海外购形式的，像小红书一样，软信息展示、软文、软视频等推荐，导购类商品。

这二者都是对购买产品起到决定的作用。还有第二类是非决定性信息。里面也分两种：一种就是通过沟通而直接购买的，像朋友圈的刷屏卖货的店家。还有一种是通过工具而刺激购买的，像广告这类的，通过这种远边界的方式决定购买。

在信息流的呈现中，最为关键就是首页。首页展示内容有很多讲究。这里开始以首页为中心展开诉说接下来的行为。

2、认知程度

一个电商产品首先进入后，根据首页情况就是可以让用户马上进行认知。看了美团首页，知道是团购。看了淘宝首页，知道是卖东西的。每种电商进入后，看到内容决定了认知。所以我们在产品初期，多半讲究产品专精的方式。还有对于用户来说，一个20岁用户和一个50岁用户必然认知程度不一样。这是年纪和经验导致的。所以我们初期的用户画像是哪些？这也会导致认知程度不一样。

3、决策点

决策点有很多，首先我们先分为高频和低频需求先说。高频中，分为刚需和非刚需。先是高频刚需，举个例子来说比如吃饭就是。这样的需求点，可替代性。产品外观（所谓食色性也）和产品满意度决定了决策点。而高频非刚需产品，像是打车、旅游就是。因为打车有很多可以替代方案，比如公交和地铁。由产品价格（价格波动）和产品时间性决定。再说，低频刚需，这样产品由、买手机、买车、买房等，会有购买产品实用性和产品替代性决定。而低频非需要这样的产品我们不会去做的。（以上例子有些存在有些不合理）

二、用户购买行为

根据用户决策点，用户促成购买行为。其实我们在下单购买的产品往往特别快，也就因为几个理由就可以了。回想前面的决策点来说，比如高频低价值的产品，比如鼠标、键盘等，你可能因为某一个颜色、或者样式原因导致不会购买。而又如低频高价值的产品，比如车和房子，可能因为这款车型或者样式没有，但是由相同的车型也会进行购买。其实这里就是产品替代性和使用性的问题导致。这在购买行为心理中起到非常重要的行为。

三、产品交互（设计）

在做产品首页、列表页、详情页的这种页面时，你需要突出非替代性，比如像衣服，这款设计款式独一无二。那么你的产品就可以售卖得出。所以，你需要在产品上突出重点，标签是一种方式。而另外就是实用性特别能体现产品价值，比如手机、汽车等都是通过大量的性能去体现。这里的性能是能在你在使用产品的时候产生快感，所以会决定用户进行购买。这里你可以使用大量的性能介绍产品设计突出重点，形成购买行为。像苹果、小米等产品页都有这样的设计。

1、品牌呈现

品牌呈现在pc时代页面比较明显，就是左上方的logo。这个决定了你品牌未来的影响力。在做产品的时候，还有你的产品主色调也会是品牌呈现的一部分。很多产品设计点都时刻透露出产品的品牌重要性。

2、市场营销

市场营销一般性在banner和搜索中体现出来，这里的市场营销中是我们产品设计中也需要体现出来的。比如banner就是广告系统，这里的广告需要精准到每个用户。淘宝首页banner每个人都不一样的。这里有数据分析出的结果进行推算得出。这里就是数据产品经理和前端产品经理共同努力的结构。还有就是搜索，搜索的结果其实也是个性化推荐的一部分。你究竟想要搜索推荐什么产品，这就是策略产品经理和商业产品经理需要去思考的问题。怎么才能让解决方案更为精准。

3、业务销售

业务销售最明显体现就是在业务模块的展示上，就是那些产品分类。这些产品分类是我们业务体现，也是销售行为的体现。哪些业务是重点，又有哪些业务可以通过关键词可以提升销售业绩的。

4、流量转化

流量上来说，就是运营化思维需要解决的问题。怎么样提高各个运营模块的转化率，怎么让用户进行留存和购买。这就是首页页面进行思考的。在流量中，需要划分流量快去思考，将大的流量块放在页面更高的位置曝光。

四、抽象结构

我们要对页面的所有内容进行抽象，这里不仅仅是后台产品需要这么做。前台产品也需要抽象。比如对于产品关键词，我们抽象出最新、最优惠、最热门、最推荐、最好等等几个关键词。对于这几个关键词进行页面数据分析，然后得出结论进行优化。这些都是抽象结构。

五、逻辑闭环

电商产品中，产品会形成一个闭环。从浏览、下单、支付再到浏览。这里的产品会形成一个圈型闭环，让用户不断进行信息流、商流、资金流、物流等几个模块的转化。这个在产品设计中特别的重要。

六、商业模式

商业模式一开始就决定了这个产品的成败。在用户端产品中，更为重要。所以每一次迭代都需要从用户、市场、运营、品牌等多个角度进行思考。这里推荐《商业模式新生代》、《商业模式新生代个人篇》、《价值主张设计》三本书。